Обратный звонок
Хотите задать вопрос?
Оставьте Ваши контактные данные и мы свяжемся с Вами в ближайшее время.
Оставьте Ваши контактные данные и мы свяжемся с Вами в ближайшее время.
Нажимая отправить, Вы соглашаетесь с нашей Политикой конфиденциальности
Мы используем cookie-файлы для обеспечения наилучшего взаимодействия с сайтом.
Договор публичной оферты о заключении договора на предоставление услуг по организации экскурсий, походов, поездок, путешествий и мероприятий опытных путешественников
О компании
ООО «Горски трэвел клаб» (ИНН 0900007104, КПП 090001001, ОГРН 1230900000649) (далее – Организация) предлагает Туристу(ам)/Отдыхающему(им)/Пользователю(ям) – физическим или юридическим лицам – заключить настоящий договор публичной оферты по предоставлению услуг по организации экскурсий, походов, поездок, путешествий и мероприятий опытных путешественников. Данная форма договора не требует подписания. Турист/Отдыхающий/Пользователь принимает условия оферты и подтверждает свое решение направлением заявки в адрес Организации. Это признается акцептом настоящей оферты. Слова «экскурсии», «походы», «поездки», «путешествия» и «мероприятия опытных путешественников» Организация считает равными по смыслу и далее в договоре, для простоты его восприятия, употребляет одно из них по своему усмотрению.
Термины
Для целей настоящего Договора используются следующие термины:
«Турист, туристский продукт, Туроператор, Турагент, Субагент» — данные термины толкуются в соответствии со ст.1 ФЗ № 132-ФЗ от 24.11.1996 года «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» с изменениями и дополнениями.
«Организация» — ООО «Горски трэвел клаб», ИНН 0900007104, КПП 090001001, ОГРН 1230900000649, выступает в правоотношениях с конечным Пользователем или Туристом/Отдыхающим, осуществляет туроператорскую деятельность.
«Сайт» — вебсайт Организации в сети Интернет, расположенный по адресу: www.gorskiclub.ru. Посещение (использование инструментов Сайта без действий по приобретению тура) Сайта может производиться Пользователями без регистрации.
Сайт предоставляет Пользователю следующие виды сервисов:
1. Доступ к каталогу (базе) туров и экскурсий с их описанием, с правом просмотра контента;
2. Доступ к средствам поиска и навигации Сайта;
3. Предоставление Пользователю возможности выбора тура и экскурсий;
4. Иные виды Сервисов, реализуемые на страницах Сайта.
«Содержание сайта (далее — Содержание)» — охраняемые результаты интеллектуальной деятельности, описание туров, включая тексты литературных произведений, их названия, предисловия, аннотации, статьи, иллюстрации, обложки, музыкальные произведения с текстом или без текста, графические, текстовые, фотографические, производные, составные и иные произведения, пользовательские интерфейсы, визуальные интерфейсы, названия товарных знаков, логотипы, программы для ЭВМ, базы данных, а также дизайн, структура, выбор, координация, внешний вид, общий стиль и расположение данного Содержания, входящего в состав Сайта и другие объекты интеллектуальной собственности все вместе и/или по отдельности, содержащиеся на Сайте.
«Пользователь» — физическое лицо, достигшее восемнадцати лет и заключившее с Организацией настоящий Договор на предоставление услуг по организации экскурсий, походов, поездок, путешествий и мероприятий опытных путешественников для личного, бытового, семейного использования путем акцепта настоящей публичной оферты, выраженного в совершении действий, выражающих его волю установить правоотношения, являющееся стороной по настоящему Договору.
«Турист/Отдыхающий» и «Пользователь» могут не совпадать в одном лице. В целях идентификации в качестве стороны по Договору, которая приобретает права и обязанности, как это понимается в ФЗ № 132-ФЗ от 24.11.1996 года «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Пользователь становится Туристом/Отдыхающим при выполнении всех действий, требуемых Сайтом (свершении этих действий, но, не ограничиваясь ими: авторизация на сайте, выбор тура/маршрута/экскурсии, ввод личных данных и прочее).
«Регистрация» — совокупность действий Пользователя, включая предоставление учетных данных и иной информации, совершаемых Пользователем с использованием специальной формы пользовательского интерфейса Сайта в целях формирования заявки, получения доступа к дополнительным сервисам Сайта.
«Оферта (публичная оферта)» — реклама и иные предложения, адресованные неопределенному кругу лиц, рассматриваются как приглашение делать оферты, если иное прямо не указано в предложении, а также содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичной офертой).
«Акцепт» — ответ лица о принятии оферты. Ответ должен быть полным и безоговорочным. Молчание не является акцептом, если иное не вытекает из закона, обычая делового оборота или из прежних деловых отношений сторон. Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (уплата соответствующей суммы, предоставление требуемой информации и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте.
«Услуги» — услуги, описание которых содержится на Сайте и/или сайтах иных туроператоров, предлагаемые Пользователям.
«Авторизация» — процесс анализа на сервере Организации введенных Пользователем идентификационных данных (информации, используемой для установления достоверности заявленной идентичности), по результатам которого определяется наличие у Пользователя права получить услуги и/или использовать интерфейс Пользователя.
В Договоре могут быть использованы термины, не определенные вышеперечисленными понятиями. В этом случае толкование такого термина производится в соответствии с текстом Договора.
В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации данный договор является публичной офертой.
1. Предмет договора
1.1. Предметом настоящего Договора является регулирование правоотношений в сфере оказания услуг по организации экскурсий, походов, поездок, путешествий и мероприятий опытных путешественников (далее – Услуги).
1.2. Услуги, указанные в п. 1.1 настоящего Договора и на Сайте, формируются Организацией.
1.3. Организация предоставляет Пользователю (Туристу/Отдыхающему) полную и достоверную информацию об Услугах, о потребительских свойствах Услуг, маршруте и сроках оказания Услуг, условиях размещения, питании, экскурсионной программе, оздоровительных мероприятиях, которые входят в состав Услуг, о возрастных ограничениях, о стоимости Услуг и действующих на момент покупки Услуг скидках. Услуги непосредственно оказываются Туристу/Отдыхающему Организацией.
2. Порядок предоставления услуг
2.1. Для того, чтобы воспользоваться услугами Организации, Пользователю необходимо выбрать интересующую услугу на Сайте Организации, ознакомиться с условиями, заполнить Заявку и ожидать подтверждения (п. 2.5).
2.2. Период оказания услуг, выбранных Пользователем по настоящему Договору, определяется индивидуально с каждым Пользователем, на основании выбранных им услуг.
2.3. Если вместе с Пользователем или вместо Пользователя услуги по настоящему Договору получают третьи лица, персональные данные которых предоставлены Пользователем, Пользователь гарантирует наличие у себя полномочий на осуществление сделки в интересах таких третьих лиц и обязуется донести до них содержание, условия настоящей оферты и всю информацию, переданную Организацией Пользователю. Организация в свою очередь гарантирует использование полученных персональных данных в рамках Федерального закона «О персональных данных». Третьи лица, приглашенные Пользователем, соглашаются с условиями данной оферты и принимают выполнение своих обязанностей, налагаемых на них после акцепта оферты, в том числе обязанностей по соблюдению правил безопасности.
2.4. В случае необходимости оказания Пользователю и приглашенным им третьим лицам иных услуг, не указанных в п. 1.1 настоящего Договора, такие услуги также могут быть оказаны по индивидуальной договоренности с Организацией с заключением дополнительного договора. Организация вправе отказать в оказании дополнительных услуг.
2.5. В течение трех рабочих дней с момента получения Заявки Организация подтверждает по телефону, электронной почте или с помощь иных средств коммуникации, получение данного заказа, а также возможность его выполнения и стоимость услуг. После подтверждения заявки/Пользователь вносит оплату, согласно разделу 6 настоящего Договора.
2.6. Организация по своему усмотрению может изменять итоговую стоимость Услуг путем введения бонусной системы оплаты Услуг, специальных цен на предложения, скидки и т.д. Такие изменения согласовываются с Пользователем.
2.7. Направление заявки или совершение Пользователем оплаты согласно разделу 6 настоящего Договора означает, что он ознакомился и акцептировал настоящую оферту и приложения к ней, доступные для публичного ознакомления.
3. Права и обязанности сторон
3.1. Взаимные права и обязанности Сторон по настоящему Договору, как это понимается в ФЗ № 132-ФЗ от 24.11.1996 года «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», возникают у Организации и Пользователя (Туриста/Отдыхающего) только после совершения Пользователем действий по оплате оказываемых Услуг (полностью) и заключения договора о предоставлении Услуг.
3.2. Организация обязуется:
3.2.1. Предоставить Пользователю полную информацию о предоставлении Услуг;
3.2.2. В полном объеме и надлежащем качестве оказать все элементы, входящие в состав Услуг.
3.3. Организация имеет право:
3.3.1. Вносить до начала предоставления Услуг изменения в программу и условия, вызванные непредвиденными обстоятельствами, уведомляя об этом Пользователя путем размещения соответствующей информации на Сайте и/или посредством электронного почтового сообщения на адрес, указанный Пользователем при регистрации на Сайте.
3.3.2. Вносить изменения в ходе самого процесса предоставления Услуг, если таковые возникли в связи с непредвиденными обстоятельствами. При этом Организация будет принимать все меры к тому, чтобы, по возможности, сохранить характер и классность оплаченных услуг.
3.3.3. В одностороннем внесудебном порядке отказаться от исполнения настоящего Договора или расторгнуть Договор с Пользователем, если Пользователь в установленные в пункте 6.1. настоящего Договора сроки не оплатил полностью стоимость Услуг.
3.3.4. Не рассматривать претензии Туриста/Отдыхающего, если они поступили по истечении 20-ти дней после окончания предоставления Услуг.
3.4. Пользователь (Турист/Отдыхающий) обязуется:
3.4.1. Соблюдать законодательство Карачаево-Черкесской Республики, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции.
3.4.2. Сохранять окружающую среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в местах осуществления Услуг.
3.4.3. В соответствии с законодательством РФ и Карачаево-Черкесской Республики нести личную ответственность за ущерб (вред), причиненный третьим лицам; самостоятельно нести все риски, а так же всю тяжесть последствий, которые могут возникнуть в результате невыполнения условий настоящего Договора.
3.4.4. В случае приобретения Услуг в интересах третьих лиц ознакомить их с условиями Договора, предоставить им всю полученную от Организации информацию по Услугам и получить у них согласие на обработку Организацией персональных данных в объеме, установленном в Приложении № 1 к настоящему Договору.
В случае нарушения Пользователем обязательств, связанных с получением от Туристов/Отдыхающих письменных согласий на обработку (сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение) их персональных данных, и/или непредставления Организации документов, подтверждающих факт получения вышеуказанного согласия, Пользователь в безусловном порядке обязан компенсировать Организации любые расходы, связанные с отсутствием вышеуказанного согласия, в том числе выплаты, осуществлённые Организацией в пользу Туристов/Отдыхающих по гражданским искам и штрафы, выплаченные Организацией в пользу государства.
3.4.5. Компенсировать Организации в полном объеме документально подтвержденные расходы, возникшие по причине виновных действий (бездействия) Туристов/Отдыхающих при исполнении условий настоящего Договора.
3.4.6. Иметь и предоставить в распоряжение Организации нотариально заверенные согласия родителей несовершеннолетнего Туриста/Отдыхающего в случае пользования им Услугами их сопровождения.
3.4.7. Родители (опекуны, усыновители, попечители) при пользовании Услугами с несовершеннолетними детьми должны иметь документ, подтверждающий факт законного представления их интересов (свидетельство о рождении, об усыновлении, об установлении отцовства, судебное решение об установление опеки или попечительства).
3.4.8. Оплатить до окончания предоставления Услуг счета за оказанные Туристам/Отдыхающим дополнительные услуги Организации, не входящие в состав оплаченных Услуг.
3.4.9. Произвести оплату Услуг в порядке, предусмотренном п. 6.1. настоящего Договора.
3.4.10. На момент заключения Договора о реализации Услуг Пользователь гарантирует наличие у него надлежащего согласия на заключение договора от третьих лиц, в интересах которых заключается настоящий Договор. Пользователь уполномочен представлять интересы всех лиц, в интересах которых заключается настоящий Договор, и несет ответственность за соблюдение данных условий.
3.4.11. Пользователь также обязуется:
3.4.11.1. Не предпринимать никаких действий, которые могут привести к непропорционально большой нагрузке на инфраструктуру Сайта (Спам-атаки, рассылка вирусов, DdoS-атаки, хакерские атаки, иной несанкционированный доступ к Сайту и его Сервисам).
3.4.11.2. Не копировать, не воспроизводить, не изменять, не распространять и не представлять общественности любую информацию, содержащуюся на Сайте (кроме Сведений, предоставленных самим Пользователем), без предварительного письменного разрешения Организации.
3.4.11.3. Не препятствовать работе Сайта, а также не препятствовать действию автоматических систем или процессов, с целью заблокировать или ограничить доступ на Сайт.
3.5. Пользователь вправе:
3.5.1. Расторгнуть настоящий Договор в любое время в порядке, предусмотренном разделом 7 Договора.
4. Порядок заключения настоящего договора
4.1. Заключение Пользователем Договора с Организацией осуществляется акцептом публичной оферты путем последовательного совершения следующих действий, выражающих его волю установить правоотношение:
Принятие настоящей публичной оферты и ее акцепт порождают обязанность для Сторон исполнения Договора, независимо от его подписания Сторонами.
4.3. Заключение настоящего Договора означает, что Пользователь получил всю необходимую и достоверную информацию об Услугах, обеспечивающую возможность его правильного выбора:
- о потребительских свойствах (качестве) Услуг - программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также дополнительных услугах;
- об общей цене Услуг в рублях, о правилах и условиях эффективного и безопасного использования туристского продукта;
- о конкретном третьем лице, которое будет оказывать отдельные услуги, входящие в Услуги, если это имеет значение, исходя из характера Услуг;
- об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды (в объеме, необходимом для совершения путешествия);
- о возможных рисках и их последствиях для жизни и здоровья потребителя в случае, если потребитель предполагает совершить путешествие, связанное с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для его жизни и здоровья (горная и труднопроходимая местность, спелеологические и водные объекты, занятие экстремальными видами туризма и спорта и другие);
- о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, Карачаево-Черкесской Республики, в которые потребитель может обратиться в случае возникновения чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу потребителя;
- об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона руководителя группы несовершеннолетних граждан в случае, если Услуги включают в себя организованный выезд группы несовершеннолетних граждан без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей;
- о национальных и религиозных особенностях Карачаево-Черкесской Республики.
4.4. Отклонение Организацией заявки Пользователя, является отменительным условием, вследствие чего настоящий Договор прекращает для Сторон свое действие без каких-либо обязательств и неблагоприятных материальных последствий для обеих Сторон.
5. Ответственность сторон
5.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.2. Турист (Отдыхающий/Пользователь) принимает на себя полную ответственность за все возможные риски и последствия, указанные в п. 3.4 настоящего Договора.
5.3. Организация несет ответственность за исполнение п. 3.2 настоящего Договора.
5.4. Организация не несет ответственности за сокращение или изменение Услуг по причине погодных или иных природных условий, изменения расписания движения транспорта, изменения физического состояния участника(ков) группы и по другим объективным причинам, влекущим невозможность пользования Услугами, в том числе в случае несоответствия предоставленных Услуг ожиданиям Туриста (Отдыхающего/Пользователя) и его субъективной оценке. При этом перерасчет стоимости Услуг Организацией не производится.
5.5. Организация и Турист (Отдыхающий/Пользователь) не несут ответственности за действия иных лиц, в том числе неправомерные, и последствия таких действий (хулиганство, кража, причинение смерти/вреда здоровью и др.).
5.6. Организация не несет ответственности, не производит возврата финансовых средств и не выплачивает компенсации в случае возникновения негативных последствий, возникших вследствие:
5.8. Турист (Отдыхающий) обязан возместить Организации и третьим лицам любой ущерб/вред, причиненный им, в том числе ущерб, связанный с порчей снаряжения или иного имущества Организации; ущерб, причиненный в результате нарушения Туристом (Отдыхающим/Пользователем) действующего законодательства.
5.9. В случае возникновения разногласий между Туристом (Отдыхающим/Пользователем) и Организацией стороны приложат все усилия для того, чтобы решить конфликтную ситуацию путем переговоров и в мирном порядке.
5.10. При возникновении каких-либо замечаний, претензий к услугам, Турист (Отдыхающий/Пользователь) должны обратиться к Организации для решения возникших проблем. В случае отсутствия такого обращения в период оказания услуг, обязательства Организации считаются выполненными надлежащим образом и без рекламаций.
5.11. Если причину, вызвавшую претензии Туриста (Отдыхающего/Пользователя) и связанную с исполнением Организацией обязанностей по настоящему Договору, на месте устранить не удалось, Турист (Отдыхающий/Пользователь) должен обратиться в письменной форме к Организации в течение не более 20 календарных дней с момента окончания оказания услуг, с приложением документов, подтверждающих претензионные требования. Претензия рассматривается в течение 10 календарных дней.
5.12. Все расходы, связанные с досрочным прекращением оказания Услуг, в том числе расходы по экстренной эвакуации Туриста (Отдыхающего) с маршрута вследствие внезапного заболевания, несчастного случая, отстранения от участия вследствие выявления нарушений Договора, ложатся на Туриста (Отдыхающего).
5.13. Турист (Отдыхающий/Пользователь) несет ответственность за правильность и действительность своих документов, удостоверяющих личность, и других документов и данных, необходимых для получения Услуг, а также за достоверность информации в документах, удостоверяющих личность лиц, указанных Туристом (Отдыхающим/Пользователем) в заявке.
5.14. В случае участия в получении Услуг несовершеннолетнего Туриста (Отдыхающего), ответственность за его безопасность и за выполнение им установленных правил, в том числе выполнение техники безопасности и правил поведения при пользовании Услугами, а так же всю иную ответственность за несовершеннолетнего Туриста (Отдыхающего) несёт исключительно Турист (Отдыхающий/Пользователь).
5.15. Турист (Отдыхающий/Пользователь) понимает и осознаёт, что выбранные им в рамках настоящего Договора Услуги могут быть сопряжены с рисками для жизни. Турист (Отдыхающий/Пользователь) обязуется не предъявлять претензий и судебных исков к Организации в случае наступления неблагоприятных событий.
5.16. Стороны обязуются соблюдать все положения Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных». После исполнения всех обязательств по данному договору, стороны условились, что Организация вправе хранить, использовать и обрабатывать персональные данные Туриста (Отдыхающего/Пользователя).
5.17. Принимая условия настоящей Оферты, Турист (Отдыхающий/Пользователь) подтверждает, что ознакомился с положениями техники безопасности, размещенной на Сайте Организации. В случае возникновения вопросов по технике безопасности, Турист (Отдыхающий/Пользователь) обязан обратиться за разъяснением к Организации перед началом пользования Услугами.
5.18. Пользователь не вправе использовать предоставляемые Организацией услуги в предпринимательской и посреднической деятельности.
5.19. Пользователь рассматривает настоящий Договор как документ в письменной форме, составленный по всем правилам традиционного оформления документов в письменной форме, надлежащим образом подписанный каждой из Сторон.
5.20. Заключение Пользователем Договора с Организацией свидетельствует о том, что Пользователь получил согласие на обработку (сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение) персональных данных от Туристов/Отдыхающих, и/или лиц являющихся законными представителями лиц, указанных в заявке на бронирование.
По письменному запросу Организации, Пользователь в течение 5-ти рабочих дней обязан предоставить документальное подтверждение получения согласия Туристов/Отдыхающих на обработку и передачу персональных данных лиц, указанных в заявке на бронирование.
6. Порядок расчетов
6.1. Оплата выбранных Пользователем Услуг производится в день заказа в следующем процентном соотношении:
6.1.1. Если до даты начала оказания Услуг менее 14 календарных дней – необходимо внести 100% предоплату за Услуги.
6.1.2. Если до даты начала оказания Услуг более 14 календарных дней:
а) При бронировании Услуг Пользователь вправе внести авансовый платеж в размере не менее 50 % от стоимости выбранных Услуг, при этом стоимость Услуг фиксируется на момент внесения авансового платежа.
б) Окончательная оплата за Услуги должна быть произведена Пользователем не позднее чем за 14 календарных дней до даты начала оказания Услуг.
По договоренности Сторон оплата Пользователем стоимости предоставляемых Услуг может осуществляться способами, не запрещенными действующим законодательством Российской Федерации.
Все расчеты по настоящему Договору осуществляются в рублях Российской Федерации.
Полная оплата Услуг является основанием для предоставления Туристу/Отдыхающему всех Услуг, входящих в Заявку. Предварительная оплата Услуг не в полном размере не влечет за собой безусловных обязательств Организации по предоставлению Услуг Пользователю (Туристу/Отдыхающему) до полной оплаты стоимости Услуг.
6.2. В случае изменения по инициативе Организации цены Услуг или изменения существенных условий предоставления Услуг, перечисленных в заявке на бронирование (за исключением случаев, предусмотренных п. 6.3. настоящего Договора), Пользователь имеет право отказаться от исполнения своих обязательств перед Организацией по настоящему Договору, и полностью получить всю ранее оплаченную по настоящему Договору сумму.
В данном случае Пользователь направляет соответствующее сообщение (уведомление) Организации.
При этом отказ от настоящего Договора считается выраженным в надлежащей форме, если Организацией Пользователю был направлен отчет (уведомление) о получении сообщения Пользователя об отказе от настоящего Договора. Данный отчет (уведомление) может направляться как на электронную почту, указанную Пользователем при регистрации на Сайте, так и иным способом, не запрещенным Договором.
Датой прекращения обязательств по настоящему Договору является дата отправки отчета (уведомления) Организацией Пользователю.
Денежные средства возвращаются Пользователю в течение 15 (Пятнадцати) календарных дней с момента прекращения обязательств в том же порядке, в котором они были первоначально перечислены на счет Организации.
6.3. Стоимость Услуг.
Общая цена Услуг, забронированных Пользователем и предоставленных Организацией по Договору, указывается в Заявке на бронирование.
Организация оставляет за собой право повышать или снижать цены на Услуги в случае увеличения/изменения стоимости услуг по Договору и/или дополнительных услуг, включая, в том числе непредвиденное изменение стоимости услуг по перевозке, в том числе из-за увеличения стоимости топлива, введения новых или повышения действующих налогов, сборов и других обязательных платежей, увеличения стоимости продуктов питания и экскурсионных услуг. В случае изменения цены Договора по указанным основаниям, Пользователь вправе принять и оплатить такие изменения либо письменно расторгнуть настоящий Договор, с возмещением фактически понесенных расходов Турагента. В случае 100% оплаты Услуг в момент бронирования, Организация гарантирует, что цена останется неизменной.
Пользователь предупрежден об условиях аннуляции Услуг и ее последствиях (возмещения фактически понесенных расходов Организации). В момент заключения настоящего Договора Турист/Отдыхающий получил информацию о потребительских свойствах Услуг: о программе пребывания, маршруте и об условиях тура, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства проживания) и питания, услугах по перевозке Пользователя в регионе временного пребывания, дополнительных необходимых Пользователю услугах.
6.4. Аннуляция брони по инициативе Пользователя и/или Организации.
Для целей настоящего пункта под бронью понимается подтвержденный Организацией заказ.
Пользователь имеет право аннулировать подтвержденный заказ на забронированные Услуги. Заявление об аннулировании должно быть представлено в электронной или письменной форме и подписано Пользователем.
Датой аннуляции заказа будет считаться день (исключая выходные и праздничные дни) получения Организацией заявления об аннулировании. В случае изменения или расторжения Договора и (или) отказа Пользователя (Туриста/Отдыхающего) от исполнения Договора и (или) отказа Пользователя (Туриста/Отдыхающего) от подтвержденной Услуги и (или) отмены поручения Туристом/Отдыхающим, Пользователь обязан возместить Организации расходы, понесенные Организацией при исполнении Договора до момента его аннуляции (если иное не установлено условиями настоящего Договора). Под расходами Организации в данном случае понимаются фактически понесенные Организацией расходы, направленные на исполнение поручения Пользователя, в том числе денежные средства, переданные Организацией третьим лицам до момента получения от Пользователя письменного извещения об изменении или расторжении Договора и (или) отказе Пользователя от исполнения Договора и (или) отказе Туриста/Отдыхающего от подтвержденных Услуг и (или) отмене поручения Туристом/Отдыхающим.
6.4.1. Аннуляция брони, произведенная как по инициативе Пользователя, так и по инициативе Организации, но вызванная объективными, не зависящими от Сторон обстоятельствами (такие как запрет, установленный уполномоченными органами на предоставление Услуг, болезнь Туриста, отказ Туристу в выдаче визы и другие обстоятельства) является основанием для выплаты Пользователю денежных средств, ранее внесенных Пользователем за бронь (подтвержденный заказ) в полном объеме.
6.4.2. Аннуляция брони, произведенная по инициативе Пользователя в срок 14 (Четырнадцать) и более календарных дней до даты начала предоставления Услуг, является основанием для выплаты Пользователю денежных средств, ранее внесенных Пользователем за бронь (подтвержденный заказ) в полном объеме.
6.4.3 Аннуляция брони, произведенная по инициативе Пользователя в срок менее 14 (Четырнадцати) календарных дней до даты начала оказания Услуг, является основанием для удержания стоимости предоплаты, которая ранее была внесена Пользователем.
6.4.4. Возврат Пользователю уплаченных денежных средств в случае аннуляции брони производится не позднее 15 (Пятнадцати) календарных дней с момента получения заявления Пользователя, направленного в адрес Организации в письменной форме или иным способом, позволяющим достоверно определить выразившее волю лицо и его требования.
6.5. Изменение брони по инициативе Пользователя.
При каждом изменении в забронированной заявке по инициативе Пользователя (изменение фамилии, имени или их написания, изменение даты рождения, перенос оказания Услуг на другие даты, и т.п.) с Пользователя может быть взыскана дополнительная плата, выставленная Организацией за соответствующее изменение, либо требование оплатить расходы, понесенные в рамках забронированных условий с последующей аннуляцией первоначальной заявки и перебронированием на новых условиях..
6.6. Организация в соответствии со ст. 17 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» рекомендует Пользователю (Туристу/Отдыхающему) заключить договор добровольного страхования на случаи, связанные с оплатой и (или) возмещением расходов на оплату медицинской помощи в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания и (или) возвращением тела (останков). В случае отказа от заключения договора добровольного страхования, расходы на оказание медицинской помощи в экстренной и неотложной формах в регионе временного пребывания несет сам Турист/Отдыхающий, а расходы на возвращение тела (останков) несут лица, заинтересованные в возвращении тела (останков).
ООО «Горски трэвел клаб» (ИНН 0900007104, КПП 090001001, ОГРН 1230900000649) (далее – Организация) предлагает Туристу(ам)/Отдыхающему(им)/Пользователю(ям) – физическим или юридическим лицам – заключить настоящий договор публичной оферты по предоставлению услуг по организации экскурсий, походов, поездок, путешествий и мероприятий опытных путешественников. Данная форма договора не требует подписания. Турист/Отдыхающий/Пользователь принимает условия оферты и подтверждает свое решение направлением заявки в адрес Организации. Это признается акцептом настоящей оферты. Слова «экскурсии», «походы», «поездки», «путешествия» и «мероприятия опытных путешественников» Организация считает равными по смыслу и далее в договоре, для простоты его восприятия, употребляет одно из них по своему усмотрению.
Термины
Для целей настоящего Договора используются следующие термины:
«Турист, туристский продукт, Туроператор, Турагент, Субагент» — данные термины толкуются в соответствии со ст.1 ФЗ № 132-ФЗ от 24.11.1996 года «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» с изменениями и дополнениями.
«Организация» — ООО «Горски трэвел клаб», ИНН 0900007104, КПП 090001001, ОГРН 1230900000649, выступает в правоотношениях с конечным Пользователем или Туристом/Отдыхающим, осуществляет туроператорскую деятельность.
«Сайт» — вебсайт Организации в сети Интернет, расположенный по адресу: www.gorskiclub.ru. Посещение (использование инструментов Сайта без действий по приобретению тура) Сайта может производиться Пользователями без регистрации.
Сайт предоставляет Пользователю следующие виды сервисов:
1. Доступ к каталогу (базе) туров и экскурсий с их описанием, с правом просмотра контента;
2. Доступ к средствам поиска и навигации Сайта;
3. Предоставление Пользователю возможности выбора тура и экскурсий;
4. Иные виды Сервисов, реализуемые на страницах Сайта.
«Содержание сайта (далее — Содержание)» — охраняемые результаты интеллектуальной деятельности, описание туров, включая тексты литературных произведений, их названия, предисловия, аннотации, статьи, иллюстрации, обложки, музыкальные произведения с текстом или без текста, графические, текстовые, фотографические, производные, составные и иные произведения, пользовательские интерфейсы, визуальные интерфейсы, названия товарных знаков, логотипы, программы для ЭВМ, базы данных, а также дизайн, структура, выбор, координация, внешний вид, общий стиль и расположение данного Содержания, входящего в состав Сайта и другие объекты интеллектуальной собственности все вместе и/или по отдельности, содержащиеся на Сайте.
«Пользователь» — физическое лицо, достигшее восемнадцати лет и заключившее с Организацией настоящий Договор на предоставление услуг по организации экскурсий, походов, поездок, путешествий и мероприятий опытных путешественников для личного, бытового, семейного использования путем акцепта настоящей публичной оферты, выраженного в совершении действий, выражающих его волю установить правоотношения, являющееся стороной по настоящему Договору.
«Турист/Отдыхающий» и «Пользователь» могут не совпадать в одном лице. В целях идентификации в качестве стороны по Договору, которая приобретает права и обязанности, как это понимается в ФЗ № 132-ФЗ от 24.11.1996 года «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Пользователь становится Туристом/Отдыхающим при выполнении всех действий, требуемых Сайтом (свершении этих действий, но, не ограничиваясь ими: авторизация на сайте, выбор тура/маршрута/экскурсии, ввод личных данных и прочее).
«Регистрация» — совокупность действий Пользователя, включая предоставление учетных данных и иной информации, совершаемых Пользователем с использованием специальной формы пользовательского интерфейса Сайта в целях формирования заявки, получения доступа к дополнительным сервисам Сайта.
«Оферта (публичная оферта)» — реклама и иные предложения, адресованные неопределенному кругу лиц, рассматриваются как приглашение делать оферты, если иное прямо не указано в предложении, а также содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичной офертой).
«Акцепт» — ответ лица о принятии оферты. Ответ должен быть полным и безоговорочным. Молчание не является акцептом, если иное не вытекает из закона, обычая делового оборота или из прежних деловых отношений сторон. Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (уплата соответствующей суммы, предоставление требуемой информации и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте.
«Услуги» — услуги, описание которых содержится на Сайте и/или сайтах иных туроператоров, предлагаемые Пользователям.
«Авторизация» — процесс анализа на сервере Организации введенных Пользователем идентификационных данных (информации, используемой для установления достоверности заявленной идентичности), по результатам которого определяется наличие у Пользователя права получить услуги и/или использовать интерфейс Пользователя.
В Договоре могут быть использованы термины, не определенные вышеперечисленными понятиями. В этом случае толкование такого термина производится в соответствии с текстом Договора.
В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации данный договор является публичной офертой.
1. Предмет договора
1.1. Предметом настоящего Договора является регулирование правоотношений в сфере оказания услуг по организации экскурсий, походов, поездок, путешествий и мероприятий опытных путешественников (далее – Услуги).
1.2. Услуги, указанные в п. 1.1 настоящего Договора и на Сайте, формируются Организацией.
1.3. Организация предоставляет Пользователю (Туристу/Отдыхающему) полную и достоверную информацию об Услугах, о потребительских свойствах Услуг, маршруте и сроках оказания Услуг, условиях размещения, питании, экскурсионной программе, оздоровительных мероприятиях, которые входят в состав Услуг, о возрастных ограничениях, о стоимости Услуг и действующих на момент покупки Услуг скидках. Услуги непосредственно оказываются Туристу/Отдыхающему Организацией.
2. Порядок предоставления услуг
2.1. Для того, чтобы воспользоваться услугами Организации, Пользователю необходимо выбрать интересующую услугу на Сайте Организации, ознакомиться с условиями, заполнить Заявку и ожидать подтверждения (п. 2.5).
2.2. Период оказания услуг, выбранных Пользователем по настоящему Договору, определяется индивидуально с каждым Пользователем, на основании выбранных им услуг.
2.3. Если вместе с Пользователем или вместо Пользователя услуги по настоящему Договору получают третьи лица, персональные данные которых предоставлены Пользователем, Пользователь гарантирует наличие у себя полномочий на осуществление сделки в интересах таких третьих лиц и обязуется донести до них содержание, условия настоящей оферты и всю информацию, переданную Организацией Пользователю. Организация в свою очередь гарантирует использование полученных персональных данных в рамках Федерального закона «О персональных данных». Третьи лица, приглашенные Пользователем, соглашаются с условиями данной оферты и принимают выполнение своих обязанностей, налагаемых на них после акцепта оферты, в том числе обязанностей по соблюдению правил безопасности.
2.4. В случае необходимости оказания Пользователю и приглашенным им третьим лицам иных услуг, не указанных в п. 1.1 настоящего Договора, такие услуги также могут быть оказаны по индивидуальной договоренности с Организацией с заключением дополнительного договора. Организация вправе отказать в оказании дополнительных услуг.
2.5. В течение трех рабочих дней с момента получения Заявки Организация подтверждает по телефону, электронной почте или с помощь иных средств коммуникации, получение данного заказа, а также возможность его выполнения и стоимость услуг. После подтверждения заявки/Пользователь вносит оплату, согласно разделу 6 настоящего Договора.
2.6. Организация по своему усмотрению может изменять итоговую стоимость Услуг путем введения бонусной системы оплаты Услуг, специальных цен на предложения, скидки и т.д. Такие изменения согласовываются с Пользователем.
2.7. Направление заявки или совершение Пользователем оплаты согласно разделу 6 настоящего Договора означает, что он ознакомился и акцептировал настоящую оферту и приложения к ней, доступные для публичного ознакомления.
3. Права и обязанности сторон
3.1. Взаимные права и обязанности Сторон по настоящему Договору, как это понимается в ФЗ № 132-ФЗ от 24.11.1996 года «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», возникают у Организации и Пользователя (Туриста/Отдыхающего) только после совершения Пользователем действий по оплате оказываемых Услуг (полностью) и заключения договора о предоставлении Услуг.
3.2. Организация обязуется:
3.2.1. Предоставить Пользователю полную информацию о предоставлении Услуг;
3.2.2. В полном объеме и надлежащем качестве оказать все элементы, входящие в состав Услуг.
3.3. Организация имеет право:
3.3.1. Вносить до начала предоставления Услуг изменения в программу и условия, вызванные непредвиденными обстоятельствами, уведомляя об этом Пользователя путем размещения соответствующей информации на Сайте и/или посредством электронного почтового сообщения на адрес, указанный Пользователем при регистрации на Сайте.
3.3.2. Вносить изменения в ходе самого процесса предоставления Услуг, если таковые возникли в связи с непредвиденными обстоятельствами. При этом Организация будет принимать все меры к тому, чтобы, по возможности, сохранить характер и классность оплаченных услуг.
3.3.3. В одностороннем внесудебном порядке отказаться от исполнения настоящего Договора или расторгнуть Договор с Пользователем, если Пользователь в установленные в пункте 6.1. настоящего Договора сроки не оплатил полностью стоимость Услуг.
3.3.4. Не рассматривать претензии Туриста/Отдыхающего, если они поступили по истечении 20-ти дней после окончания предоставления Услуг.
3.4. Пользователь (Турист/Отдыхающий) обязуется:
3.4.1. Соблюдать законодательство Карачаево-Черкесской Республики, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции.
3.4.2. Сохранять окружающую среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в местах осуществления Услуг.
3.4.3. В соответствии с законодательством РФ и Карачаево-Черкесской Республики нести личную ответственность за ущерб (вред), причиненный третьим лицам; самостоятельно нести все риски, а так же всю тяжесть последствий, которые могут возникнуть в результате невыполнения условий настоящего Договора.
3.4.4. В случае приобретения Услуг в интересах третьих лиц ознакомить их с условиями Договора, предоставить им всю полученную от Организации информацию по Услугам и получить у них согласие на обработку Организацией персональных данных в объеме, установленном в Приложении № 1 к настоящему Договору.
В случае нарушения Пользователем обязательств, связанных с получением от Туристов/Отдыхающих письменных согласий на обработку (сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение) их персональных данных, и/или непредставления Организации документов, подтверждающих факт получения вышеуказанного согласия, Пользователь в безусловном порядке обязан компенсировать Организации любые расходы, связанные с отсутствием вышеуказанного согласия, в том числе выплаты, осуществлённые Организацией в пользу Туристов/Отдыхающих по гражданским искам и штрафы, выплаченные Организацией в пользу государства.
3.4.5. Компенсировать Организации в полном объеме документально подтвержденные расходы, возникшие по причине виновных действий (бездействия) Туристов/Отдыхающих при исполнении условий настоящего Договора.
3.4.6. Иметь и предоставить в распоряжение Организации нотариально заверенные согласия родителей несовершеннолетнего Туриста/Отдыхающего в случае пользования им Услугами их сопровождения.
3.4.7. Родители (опекуны, усыновители, попечители) при пользовании Услугами с несовершеннолетними детьми должны иметь документ, подтверждающий факт законного представления их интересов (свидетельство о рождении, об усыновлении, об установлении отцовства, судебное решение об установление опеки или попечительства).
3.4.8. Оплатить до окончания предоставления Услуг счета за оказанные Туристам/Отдыхающим дополнительные услуги Организации, не входящие в состав оплаченных Услуг.
3.4.9. Произвести оплату Услуг в порядке, предусмотренном п. 6.1. настоящего Договора.
3.4.10. На момент заключения Договора о реализации Услуг Пользователь гарантирует наличие у него надлежащего согласия на заключение договора от третьих лиц, в интересах которых заключается настоящий Договор. Пользователь уполномочен представлять интересы всех лиц, в интересах которых заключается настоящий Договор, и несет ответственность за соблюдение данных условий.
3.4.11. Пользователь также обязуется:
3.4.11.1. Не предпринимать никаких действий, которые могут привести к непропорционально большой нагрузке на инфраструктуру Сайта (Спам-атаки, рассылка вирусов, DdoS-атаки, хакерские атаки, иной несанкционированный доступ к Сайту и его Сервисам).
3.4.11.2. Не копировать, не воспроизводить, не изменять, не распространять и не представлять общественности любую информацию, содержащуюся на Сайте (кроме Сведений, предоставленных самим Пользователем), без предварительного письменного разрешения Организации.
3.4.11.3. Не препятствовать работе Сайта, а также не препятствовать действию автоматических систем или процессов, с целью заблокировать или ограничить доступ на Сайт.
3.5. Пользователь вправе:
3.5.1. Расторгнуть настоящий Договор в любое время в порядке, предусмотренном разделом 7 Договора.
4. Порядок заключения настоящего договора
4.1. Заключение Пользователем Договора с Организацией осуществляется акцептом публичной оферты путем последовательного совершения следующих действий, выражающих его волю установить правоотношение:
- Ознакомление с условиями настоящего Договора, регулирующими взаимоотношения Сторон и размещенного на Сайте.
- Направление заявки на получение выбранных Услуг.
- Осуществление оплаты за Услуги.
Принятие настоящей публичной оферты и ее акцепт порождают обязанность для Сторон исполнения Договора, независимо от его подписания Сторонами.
4.3. Заключение настоящего Договора означает, что Пользователь получил всю необходимую и достоверную информацию об Услугах, обеспечивающую возможность его правильного выбора:
- о потребительских свойствах (качестве) Услуг - программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также дополнительных услугах;
- об общей цене Услуг в рублях, о правилах и условиях эффективного и безопасного использования туристского продукта;
- о конкретном третьем лице, которое будет оказывать отдельные услуги, входящие в Услуги, если это имеет значение, исходя из характера Услуг;
- об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды (в объеме, необходимом для совершения путешествия);
- о возможных рисках и их последствиях для жизни и здоровья потребителя в случае, если потребитель предполагает совершить путешествие, связанное с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для его жизни и здоровья (горная и труднопроходимая местность, спелеологические и водные объекты, занятие экстремальными видами туризма и спорта и другие);
- о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, Карачаево-Черкесской Республики, в которые потребитель может обратиться в случае возникновения чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу потребителя;
- об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона руководителя группы несовершеннолетних граждан в случае, если Услуги включают в себя организованный выезд группы несовершеннолетних граждан без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей;
- о национальных и религиозных особенностях Карачаево-Черкесской Республики.
4.4. Отклонение Организацией заявки Пользователя, является отменительным условием, вследствие чего настоящий Договор прекращает для Сторон свое действие без каких-либо обязательств и неблагоприятных материальных последствий для обеих Сторон.
5. Ответственность сторон
5.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.2. Турист (Отдыхающий/Пользователь) принимает на себя полную ответственность за все возможные риски и последствия, указанные в п. 3.4 настоящего Договора.
5.3. Организация несет ответственность за исполнение п. 3.2 настоящего Договора.
5.4. Организация не несет ответственности за сокращение или изменение Услуг по причине погодных или иных природных условий, изменения расписания движения транспорта, изменения физического состояния участника(ков) группы и по другим объективным причинам, влекущим невозможность пользования Услугами, в том числе в случае несоответствия предоставленных Услуг ожиданиям Туриста (Отдыхающего/Пользователя) и его субъективной оценке. При этом перерасчет стоимости Услуг Организацией не производится.
5.5. Организация и Турист (Отдыхающий/Пользователь) не несут ответственности за действия иных лиц, в том числе неправомерные, и последствия таких действий (хулиганство, кража, причинение смерти/вреда здоровью и др.).
5.6. Организация не несет ответственности, не производит возврата финансовых средств и не выплачивает компенсации в случае возникновения негативных последствий, возникших вследствие:
- недостоверности, недостаточности и/или несвоевременности предоставления Пользователем (Туристом/Отдыхающем) сведений и документов, необходимых для исполнения договора;
- отмены или изменения времени отправления авиарейсов и поездов;
- самостоятельного изменения Туристом (Отдыхающим) условий обслуживания, повлекшего за собой дополнительные затраты (изменение условий размещения, трансферы, опоздания, неявки и т.д.);
- утери, утраты, кражи личного багажа, ценностей и документов Туриста (Отдыхающего) в период пользования Услугами;
- решений, действий (бездействия) органов власти региона пребывания или иных лиц;
- в случае возникновения у Туриста (Отдыхающего) заболеваний или осложнения текущих заболеваний в период пользования Услугами;
- в случае досрочного прекращения пользования или изменения Услуг Туристом (Отдыхающим), вызванными с обстоятельствами непреодолимой силы или соображениями безопасности;
- в случае нарушения Туристом (Отдыхающим) во время пользования Услугами техники безопасности, повлекшего причинение ущерба Туристу (Отдыхающему),
- в иных случаях, предусмотренных законом.
5.8. Турист (Отдыхающий) обязан возместить Организации и третьим лицам любой ущерб/вред, причиненный им, в том числе ущерб, связанный с порчей снаряжения или иного имущества Организации; ущерб, причиненный в результате нарушения Туристом (Отдыхающим/Пользователем) действующего законодательства.
5.9. В случае возникновения разногласий между Туристом (Отдыхающим/Пользователем) и Организацией стороны приложат все усилия для того, чтобы решить конфликтную ситуацию путем переговоров и в мирном порядке.
5.10. При возникновении каких-либо замечаний, претензий к услугам, Турист (Отдыхающий/Пользователь) должны обратиться к Организации для решения возникших проблем. В случае отсутствия такого обращения в период оказания услуг, обязательства Организации считаются выполненными надлежащим образом и без рекламаций.
5.11. Если причину, вызвавшую претензии Туриста (Отдыхающего/Пользователя) и связанную с исполнением Организацией обязанностей по настоящему Договору, на месте устранить не удалось, Турист (Отдыхающий/Пользователь) должен обратиться в письменной форме к Организации в течение не более 20 календарных дней с момента окончания оказания услуг, с приложением документов, подтверждающих претензионные требования. Претензия рассматривается в течение 10 календарных дней.
5.12. Все расходы, связанные с досрочным прекращением оказания Услуг, в том числе расходы по экстренной эвакуации Туриста (Отдыхающего) с маршрута вследствие внезапного заболевания, несчастного случая, отстранения от участия вследствие выявления нарушений Договора, ложатся на Туриста (Отдыхающего).
5.13. Турист (Отдыхающий/Пользователь) несет ответственность за правильность и действительность своих документов, удостоверяющих личность, и других документов и данных, необходимых для получения Услуг, а также за достоверность информации в документах, удостоверяющих личность лиц, указанных Туристом (Отдыхающим/Пользователем) в заявке.
5.14. В случае участия в получении Услуг несовершеннолетнего Туриста (Отдыхающего), ответственность за его безопасность и за выполнение им установленных правил, в том числе выполнение техники безопасности и правил поведения при пользовании Услугами, а так же всю иную ответственность за несовершеннолетнего Туриста (Отдыхающего) несёт исключительно Турист (Отдыхающий/Пользователь).
5.15. Турист (Отдыхающий/Пользователь) понимает и осознаёт, что выбранные им в рамках настоящего Договора Услуги могут быть сопряжены с рисками для жизни. Турист (Отдыхающий/Пользователь) обязуется не предъявлять претензий и судебных исков к Организации в случае наступления неблагоприятных событий.
5.16. Стороны обязуются соблюдать все положения Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных». После исполнения всех обязательств по данному договору, стороны условились, что Организация вправе хранить, использовать и обрабатывать персональные данные Туриста (Отдыхающего/Пользователя).
5.17. Принимая условия настоящей Оферты, Турист (Отдыхающий/Пользователь) подтверждает, что ознакомился с положениями техники безопасности, размещенной на Сайте Организации. В случае возникновения вопросов по технике безопасности, Турист (Отдыхающий/Пользователь) обязан обратиться за разъяснением к Организации перед началом пользования Услугами.
5.18. Пользователь не вправе использовать предоставляемые Организацией услуги в предпринимательской и посреднической деятельности.
5.19. Пользователь рассматривает настоящий Договор как документ в письменной форме, составленный по всем правилам традиционного оформления документов в письменной форме, надлежащим образом подписанный каждой из Сторон.
5.20. Заключение Пользователем Договора с Организацией свидетельствует о том, что Пользователь получил согласие на обработку (сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение) персональных данных от Туристов/Отдыхающих, и/или лиц являющихся законными представителями лиц, указанных в заявке на бронирование.
По письменному запросу Организации, Пользователь в течение 5-ти рабочих дней обязан предоставить документальное подтверждение получения согласия Туристов/Отдыхающих на обработку и передачу персональных данных лиц, указанных в заявке на бронирование.
6. Порядок расчетов
6.1. Оплата выбранных Пользователем Услуг производится в день заказа в следующем процентном соотношении:
6.1.1. Если до даты начала оказания Услуг менее 14 календарных дней – необходимо внести 100% предоплату за Услуги.
6.1.2. Если до даты начала оказания Услуг более 14 календарных дней:
а) При бронировании Услуг Пользователь вправе внести авансовый платеж в размере не менее 50 % от стоимости выбранных Услуг, при этом стоимость Услуг фиксируется на момент внесения авансового платежа.
б) Окончательная оплата за Услуги должна быть произведена Пользователем не позднее чем за 14 календарных дней до даты начала оказания Услуг.
По договоренности Сторон оплата Пользователем стоимости предоставляемых Услуг может осуществляться способами, не запрещенными действующим законодательством Российской Федерации.
Все расчеты по настоящему Договору осуществляются в рублях Российской Федерации.
Полная оплата Услуг является основанием для предоставления Туристу/Отдыхающему всех Услуг, входящих в Заявку. Предварительная оплата Услуг не в полном размере не влечет за собой безусловных обязательств Организации по предоставлению Услуг Пользователю (Туристу/Отдыхающему) до полной оплаты стоимости Услуг.
6.2. В случае изменения по инициативе Организации цены Услуг или изменения существенных условий предоставления Услуг, перечисленных в заявке на бронирование (за исключением случаев, предусмотренных п. 6.3. настоящего Договора), Пользователь имеет право отказаться от исполнения своих обязательств перед Организацией по настоящему Договору, и полностью получить всю ранее оплаченную по настоящему Договору сумму.
В данном случае Пользователь направляет соответствующее сообщение (уведомление) Организации.
При этом отказ от настоящего Договора считается выраженным в надлежащей форме, если Организацией Пользователю был направлен отчет (уведомление) о получении сообщения Пользователя об отказе от настоящего Договора. Данный отчет (уведомление) может направляться как на электронную почту, указанную Пользователем при регистрации на Сайте, так и иным способом, не запрещенным Договором.
Датой прекращения обязательств по настоящему Договору является дата отправки отчета (уведомления) Организацией Пользователю.
Денежные средства возвращаются Пользователю в течение 15 (Пятнадцати) календарных дней с момента прекращения обязательств в том же порядке, в котором они были первоначально перечислены на счет Организации.
6.3. Стоимость Услуг.
Общая цена Услуг, забронированных Пользователем и предоставленных Организацией по Договору, указывается в Заявке на бронирование.
Организация оставляет за собой право повышать или снижать цены на Услуги в случае увеличения/изменения стоимости услуг по Договору и/или дополнительных услуг, включая, в том числе непредвиденное изменение стоимости услуг по перевозке, в том числе из-за увеличения стоимости топлива, введения новых или повышения действующих налогов, сборов и других обязательных платежей, увеличения стоимости продуктов питания и экскурсионных услуг. В случае изменения цены Договора по указанным основаниям, Пользователь вправе принять и оплатить такие изменения либо письменно расторгнуть настоящий Договор, с возмещением фактически понесенных расходов Турагента. В случае 100% оплаты Услуг в момент бронирования, Организация гарантирует, что цена останется неизменной.
Пользователь предупрежден об условиях аннуляции Услуг и ее последствиях (возмещения фактически понесенных расходов Организации). В момент заключения настоящего Договора Турист/Отдыхающий получил информацию о потребительских свойствах Услуг: о программе пребывания, маршруте и об условиях тура, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства проживания) и питания, услугах по перевозке Пользователя в регионе временного пребывания, дополнительных необходимых Пользователю услугах.
6.4. Аннуляция брони по инициативе Пользователя и/или Организации.
Для целей настоящего пункта под бронью понимается подтвержденный Организацией заказ.
Пользователь имеет право аннулировать подтвержденный заказ на забронированные Услуги. Заявление об аннулировании должно быть представлено в электронной или письменной форме и подписано Пользователем.
Датой аннуляции заказа будет считаться день (исключая выходные и праздничные дни) получения Организацией заявления об аннулировании. В случае изменения или расторжения Договора и (или) отказа Пользователя (Туриста/Отдыхающего) от исполнения Договора и (или) отказа Пользователя (Туриста/Отдыхающего) от подтвержденной Услуги и (или) отмены поручения Туристом/Отдыхающим, Пользователь обязан возместить Организации расходы, понесенные Организацией при исполнении Договора до момента его аннуляции (если иное не установлено условиями настоящего Договора). Под расходами Организации в данном случае понимаются фактически понесенные Организацией расходы, направленные на исполнение поручения Пользователя, в том числе денежные средства, переданные Организацией третьим лицам до момента получения от Пользователя письменного извещения об изменении или расторжении Договора и (или) отказе Пользователя от исполнения Договора и (или) отказе Туриста/Отдыхающего от подтвержденных Услуг и (или) отмене поручения Туристом/Отдыхающим.
6.4.1. Аннуляция брони, произведенная как по инициативе Пользователя, так и по инициативе Организации, но вызванная объективными, не зависящими от Сторон обстоятельствами (такие как запрет, установленный уполномоченными органами на предоставление Услуг, болезнь Туриста, отказ Туристу в выдаче визы и другие обстоятельства) является основанием для выплаты Пользователю денежных средств, ранее внесенных Пользователем за бронь (подтвержденный заказ) в полном объеме.
6.4.2. Аннуляция брони, произведенная по инициативе Пользователя в срок 14 (Четырнадцать) и более календарных дней до даты начала предоставления Услуг, является основанием для выплаты Пользователю денежных средств, ранее внесенных Пользователем за бронь (подтвержденный заказ) в полном объеме.
6.4.3 Аннуляция брони, произведенная по инициативе Пользователя в срок менее 14 (Четырнадцати) календарных дней до даты начала оказания Услуг, является основанием для удержания стоимости предоплаты, которая ранее была внесена Пользователем.
6.4.4. Возврат Пользователю уплаченных денежных средств в случае аннуляции брони производится не позднее 15 (Пятнадцати) календарных дней с момента получения заявления Пользователя, направленного в адрес Организации в письменной форме или иным способом, позволяющим достоверно определить выразившее волю лицо и его требования.
6.5. Изменение брони по инициативе Пользователя.
При каждом изменении в забронированной заявке по инициативе Пользователя (изменение фамилии, имени или их написания, изменение даты рождения, перенос оказания Услуг на другие даты, и т.п.) с Пользователя может быть взыскана дополнительная плата, выставленная Организацией за соответствующее изменение, либо требование оплатить расходы, понесенные в рамках забронированных условий с последующей аннуляцией первоначальной заявки и перебронированием на новых условиях..
6.6. Организация в соответствии со ст. 17 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» рекомендует Пользователю (Туристу/Отдыхающему) заключить договор добровольного страхования на случаи, связанные с оплатой и (или) возмещением расходов на оплату медицинской помощи в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания и (или) возвращением тела (останков). В случае отказа от заключения договора добровольного страхования, расходы на оказание медицинской помощи в экстренной и неотложной формах в регионе временного пребывания несет сам Турист/Отдыхающий, а расходы на возвращение тела (останков) несут лица, заинтересованные в возвращении тела (останков).
7. Изменение и расторжение договора
7.1. Настоящий Договор оферты вступает в силу с момента его Акцепта и последующего подтверждения Организацией фактической возможности выполнения Заявки, и действителен до момента выполнения Организацией обязательств по оказанию услуг в полном объёме, в соответствии с настоящим Договором.
7.2. Настоящий Договор может быть изменен или расторгнут по соглашению Сторон или по иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством или настоящим Договором.
7.3. Каждая из Сторон вправе потребовать изменения или расторжения настоящего Договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых Стороны исходили при заключении Договора.
К существенным изменениям обстоятельств, в соответствии с требованиями ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», относятся:
7.5. В случае расторжения Договора по инициативе Организации, внесённые денежные средства за не оказанные услуги возвращаются Пользователю (Туристу/Отдыхающему) в полном объёме.
7.6. Стороны договорились, что информирование Пользователем (Туристом/Отдыхающим) Организации об отказе от услуг по настоящему Договору происходит по электронной почте на адрес travel@gorskiclub.ru.
8. Обстоятельства непреодолимой силы
8.1. Организация освобождается от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если такое неисполнение произошло вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы, в том числе землетрясений, наводнений, цунами, пожара, тайфуна, снежного заноса, военных действий, массовых заболеваний и эпидемий, карантинных мероприятий и ограничений, забастовок, ограничений перевозок, запрета торговых операций с определенными странами, террористических актов и других обстоятельств, не зависящих от Организации. В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы каждая из сторон имеет право расторгнуть Договор с применением последствий, предусмотренных разделом 7 настоящего Договора.
К обстоятельствам непреодолимой силы дополнительно относится наступление неблагоприятных гидрометеорологических условий.
9. Порядок рассмотрения претензий
9.1. Все претензии, вытекающие из настоящего Договора, принимаются Организацией и могут быть предъявлены только тем Пользователем, кто идентифицирован в качестве Стороны по настоящему Договору, в течение 20 дней с даты окончания оказания Услуг.
9.2. Претензия направляется либо по электронной почте (с электронного адреса, указанного при регистрации на Сайте), либо в письменном виде по адресу, указанному Организацией для целей получения корреспонденции.
В претензии должен быть указан почтовый адрес (иные контактные данные Пользователя), по которому должен быть отправлен ответ.
9.3. Срок рассмотрения и ответа на Претензию составляет 10 календарных дней.
9.4. Организация несет ответственность только за услуги, предусмотренные настоящим Договором.
9.5. Организация несет ответственность перед Пользователем (Туристом/Отдыхающим) за нанесенный ему материальный ущерб, возникший в случае невыполнения или ненадлежащего выполнения Организацией условий настоящего Договора.
9.6. За неоказание либо ненадлежащее оказание какой-либо Услуги Организация несет ответственность в размере стоимости такой услуги.
9.7. Организация не несет ответственности перед Пользователем (Туристом/Отдыхающим) за невыполнение условий настоящего Договора вследствие недостоверности, недостаточности или несвоевременности предоставления сведений и/или документов, предоставленных Пользователем, а также других нарушений условий настоящего Договора Пользователем (Туристом/Отдыхающим).
9.8. Организация не несет ответственности за действия официальных органов Российской Федерации, которые могут препятствовать оказанию Услуг в целом или выполнению культурно-экскурсионных мероприятий.
9.9. Организация гарантирует выполнение всех оплаченных услуг, но не несет ответственность за несоответствие предоставленных услуг ожиданиям Пользователя (Туриста/Отдыхающего).
10. Прочие условия
10.1. Достоверность каталога и описаний Услуг.
Вся информация об Услугах, приведенная в каталогах и описаниях, проверяется работниками Организации. Оборудование, изображенное на фотографиях или описанное в каталогах и/или на Сайте, не обязательно будет в наличии в течение всего сезона.
10.2. В случае причинения Туристом/Отдыхающим имущественного ущерба Организации в результате уничтожения и/или порчи имущества Организации, возмещение ущерба производится виновным лицом или его законным представителем на основании Акта о причинении ущерба. Возмещение причиненного ущерба производится виновным лицом не позднее трех календарных дней с момента окончания Тура.
11.3. Настоящий Договор заключается в особом порядке: путем его акцепта, содержащего все существенные условия Договора, без подписания Сторонами. Настоящий Договор имеет юридическую силу в соответствии со ст. 434 Гражданского кодекса Российской Федерации и является равносильным договору, в письменном виде содержащим подписи Сторон.
11.4. Настоящий Договор действует до окончания срока оказания Услуг, а в части осуществления взаимных расчетов между Сторонами – до полного их завершения.
Приложения:
1. Согласие на обработку и передачу (в т.ч. трансграничную) персональных данных.
С информацией об Услугах, размещенной на сайте Организации www.gorskiclub.ru, Приложением № 1 к настоящему Договору, ознакомлен.
Пользователь, акцептуя настоящий Договор, удостоверяет, что ему предоставлены для ознакомления Правила оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденные
Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1852, с текстом Правил Пользователь ознакомился, объем предоставляемой Организацией информации ему предоставлен.
2. Реквизиты Организации
7.1. Настоящий Договор оферты вступает в силу с момента его Акцепта и последующего подтверждения Организацией фактической возможности выполнения Заявки, и действителен до момента выполнения Организацией обязательств по оказанию услуг в полном объёме, в соответствии с настоящим Договором.
7.2. Настоящий Договор может быть изменен или расторгнут по соглашению Сторон или по иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством или настоящим Договором.
7.3. Каждая из Сторон вправе потребовать изменения или расторжения настоящего Договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых Стороны исходили при заключении Договора.
К существенным изменениям обстоятельств, в соответствии с требованиями ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», относятся:
- ухудшение условий оказания Услуг, указанных в договоре;
- изменение сроков оказания Услуг;
- непредвиденный рост транспортных тарифов;
- невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста).
7.5. В случае расторжения Договора по инициативе Организации, внесённые денежные средства за не оказанные услуги возвращаются Пользователю (Туристу/Отдыхающему) в полном объёме.
7.6. Стороны договорились, что информирование Пользователем (Туристом/Отдыхающим) Организации об отказе от услуг по настоящему Договору происходит по электронной почте на адрес travel@gorskiclub.ru.
8. Обстоятельства непреодолимой силы
8.1. Организация освобождается от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если такое неисполнение произошло вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы, в том числе землетрясений, наводнений, цунами, пожара, тайфуна, снежного заноса, военных действий, массовых заболеваний и эпидемий, карантинных мероприятий и ограничений, забастовок, ограничений перевозок, запрета торговых операций с определенными странами, террористических актов и других обстоятельств, не зависящих от Организации. В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы каждая из сторон имеет право расторгнуть Договор с применением последствий, предусмотренных разделом 7 настоящего Договора.
К обстоятельствам непреодолимой силы дополнительно относится наступление неблагоприятных гидрометеорологических условий.
9. Порядок рассмотрения претензий
9.1. Все претензии, вытекающие из настоящего Договора, принимаются Организацией и могут быть предъявлены только тем Пользователем, кто идентифицирован в качестве Стороны по настоящему Договору, в течение 20 дней с даты окончания оказания Услуг.
9.2. Претензия направляется либо по электронной почте (с электронного адреса, указанного при регистрации на Сайте), либо в письменном виде по адресу, указанному Организацией для целей получения корреспонденции.
В претензии должен быть указан почтовый адрес (иные контактные данные Пользователя), по которому должен быть отправлен ответ.
9.3. Срок рассмотрения и ответа на Претензию составляет 10 календарных дней.
9.4. Организация несет ответственность только за услуги, предусмотренные настоящим Договором.
9.5. Организация несет ответственность перед Пользователем (Туристом/Отдыхающим) за нанесенный ему материальный ущерб, возникший в случае невыполнения или ненадлежащего выполнения Организацией условий настоящего Договора.
9.6. За неоказание либо ненадлежащее оказание какой-либо Услуги Организация несет ответственность в размере стоимости такой услуги.
9.7. Организация не несет ответственности перед Пользователем (Туристом/Отдыхающим) за невыполнение условий настоящего Договора вследствие недостоверности, недостаточности или несвоевременности предоставления сведений и/или документов, предоставленных Пользователем, а также других нарушений условий настоящего Договора Пользователем (Туристом/Отдыхающим).
9.8. Организация не несет ответственности за действия официальных органов Российской Федерации, которые могут препятствовать оказанию Услуг в целом или выполнению культурно-экскурсионных мероприятий.
9.9. Организация гарантирует выполнение всех оплаченных услуг, но не несет ответственность за несоответствие предоставленных услуг ожиданиям Пользователя (Туриста/Отдыхающего).
10. Прочие условия
10.1. Достоверность каталога и описаний Услуг.
Вся информация об Услугах, приведенная в каталогах и описаниях, проверяется работниками Организации. Оборудование, изображенное на фотографиях или описанное в каталогах и/или на Сайте, не обязательно будет в наличии в течение всего сезона.
10.2. В случае причинения Туристом/Отдыхающим имущественного ущерба Организации в результате уничтожения и/или порчи имущества Организации, возмещение ущерба производится виновным лицом или его законным представителем на основании Акта о причинении ущерба. Возмещение причиненного ущерба производится виновным лицом не позднее трех календарных дней с момента окончания Тура.
11.3. Настоящий Договор заключается в особом порядке: путем его акцепта, содержащего все существенные условия Договора, без подписания Сторонами. Настоящий Договор имеет юридическую силу в соответствии со ст. 434 Гражданского кодекса Российской Федерации и является равносильным договору, в письменном виде содержащим подписи Сторон.
11.4. Настоящий Договор действует до окончания срока оказания Услуг, а в части осуществления взаимных расчетов между Сторонами – до полного их завершения.
Приложения:
1. Согласие на обработку и передачу (в т.ч. трансграничную) персональных данных.
С информацией об Услугах, размещенной на сайте Организации www.gorskiclub.ru, Приложением № 1 к настоящему Договору, ознакомлен.
Пользователь, акцептуя настоящий Договор, удостоверяет, что ему предоставлены для ознакомления Правила оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденные
Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1852, с текстом Правил Пользователь ознакомился, объем предоставляемой Организацией информации ему предоставлен.
2. Реквизиты Организации
Приложение № 1
к Договору публичной оферты
о реализации туристского продукта
Согласие на обработку и передачу (в т.ч. трансграничную) персональных данных
В рамках исполнения условий Договора публичной оферты о реализации туристского продукта, Пользователь, действуя от своего имени и в собственных интересах, а также от имени всех лиц (Туристов/Отдыхающих), в интересах которых заключается указанный Договор публичной оферты о заключении договора на предоставление услуг по организации экскурсий, походов, поездок, путешествий и мероприятий опытных путешественников, в порядке ст. 9 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее – ФЗ «О персональных данных») с целью исполнения определенных сторонами условий Договора о реализации туристского продукта свободно, своей волей, в своих интересах, а также в интересах Туриста(-ов)/Отдыхающего(-их), дает согласие ООО «Горски трэвел клаб» (ИНН 0900007104, ОГРН 1230900000649) на автоматизированную, а также без использования средств автоматизации обработку своих и указанных выше лиц персональных данных (фамилия, имя, отчество; год, месяц, день рождения; пол; паспортные данные (серия, номер, дата выдачи, наименование органа, выдавшего документ) и гражданство; адрес места жительства (по паспорту и фактический), номер домашнего и мобильного телефона; номер заграничного паспорта и срок его действия; фамилия и имя, как они указаны в загранпаспорте; иная информация, строго в объеме, необходимом для оказания услуг, входящих в состав туристского продукта), а именно – совершение действий, предусмотренных ст. 3 ФЗ «О персональных данных», содержащихся в настоящем Согласии, в целях заключения и исполнения договоров с участием ООО «Горски трэвел клаб», а также передачу данных третьим лицам, непосредственно оказывающим услуги, входящие в реализуемый туристский продукт: туроператору, перевозчикам, отелям и т.п., в целях реализации приобретаемого туристского продукта, использовать все вышеперечисленные данные для:
- бронирования туристского продукта;
- заключения и исполнения договоров по оказанию услуг, входящих в состав туристского продукта;
- совершения иных фактических действий, связанных с оказанием услуг, входящих в состав туристского продукта.
Настоящее согласие может быть отозвано Пользователем (Туристом/Отдыхающим) в письменной форме. Настоящее согласие действует до даты его отзыва путем направления в адрес ООО «Горски трэвел клаб» (адрес для отправки корреспонденции: 369152, РФ, КЧР, Зеленчукский р-н, с. Архыз, ул. Горная, д. 6, ком. 206) письменного сообщения об указанном отзыве в произвольной форме, если иное не установлено законодательством Российской Федерации. Заключением Договора публичной оферты о заключении договора на предоставление услуг по организации экскурсий, походов, поездок, путешествий и мероприятий опытных путешественников подтверждается ознакомление Пользователя (Туриста/Отдыхающего) с правами субъектов персональных данных, закрепленными в главе 3 ФЗ «О персональных данных».
Приложение № 2
к Договору публичной оферты
о реализации туристского продукта
Реквизиты организации: